Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Returneringsprocessen skal påbegyndes inden for denne periode.

Du skal gøre følgende:

1. Pak varen forsvarligt
   Emballér varen omhyggeligt i den originale emballage. Returnerede varer
   skal være i original og ubrugt stand. Vedlæg desuden dokumentation for
   købet, f.eks. ordrebekræftelse eller faktura med ordrenummer.
   
2. Påfør returadressen
   Skriv følgende adresse tydeligt på pakken:
   Wiley X EMEA LLC
   Søndergade 8–10
   7570 Vemb
   Danmark
   
3. Mærk pakke
   Skriv tydeligt "RETURN" på ydersiden af pakken.
   
4. Send pakken
   Aflever pakken hos den fragtleverandør eller distributør, du ønsker.
   
5. Gem din kvittering
   Opbevar din kvittering for forsendelsen, indtil din tilbagebetaling er
   gennemført. Du er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget og
   registreret på vores lager.

Din returpakke skal være afsendt senest 14 dage efter, at du har modtaget pakken.

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning af varer.

Du kan i stedet returnere den oprindelige vare og bestille det ønskede produkt via vores webshop. På den måde sikrer vi den hurtigste behandling af din ordre.

Vi tilbyder desværre ikke gratis retur.

Hvis du ønsker at returnere en vare og benytte din fortrydelsesret, skal du selv afholde omkostningerne til returforsendelsen.

Hvis sporingen viser, at din returpakke er leveret til os, kan der stadig gå op til 5 hverdage, før returen er behandlet og registreret i vores system.

Alle returneringer gennemgår en manuel behandling og kvalitetskontrol, inden varerne kan lægges tilbage på lager.

Derfor kan der forekomme lidt behandlingstid, selv efter pakken er modtaget.

Bemærk, at nogle fragtfirmaer afslutter sporingen ved deres omdelingscenter, hvilket betyder, at pakken kan være på vej til vores lager, uden at dette fremgår af sporingsoplysningerne.

Så snart din retur er registreret, sender vi en e-mail med bekræftelse, og eventuel refundering vil herefter blive behandlet hurtigst muligt.

Hvis der er gået mere end 5 hverdage siden levering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi gerne.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil refunderingen blive igangsat hurtigst muligt.

Du kan forvente, at der går op til 5 hverdage fra modtagelsen af din returvare, før beløbet kan ses på din konto.

Den præcise behandlingstid kan variere afhængigt af din betalingsudbyder.

I Danmark tilbyder vi gratis returnering. Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, tilbagebetales beløbet til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

For øvrige lande tilbyder vi desværre ikke gratis retur eller returlabels. Du skal derfor selv arrangere og betale for returforsendelsen. Du er velkommen til at vælge den fragtleverandør, der passer dig bedst.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, så du kan følge forsendelsen og dokumentere, at den er leveret til os.

Hvis du har modtaget et Wiley X-produkt som gave og ønsker at returnere det, skal returneringen følge samme proces som ved et almindeligt køb.

For at vi kan behandlereturneringen, skal du kunne fremvise købsbevis.

Du skal derfor kontakte den person,der har købt gaven, for at få de nødvendige oplysninger.

Bemærk, at produkter modtaget som gave ikke er omfattet af en udvidet returperiode. Den almindelige fortrydelsesret på 14 dage gælder også for gavekøb.

Ved godkendt returnering vil refunderingen blive tilbagebetalt til den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen.

I henhold til EU's regler for fjernsalg har du som forbruger ret til at meddele os, at du ønsker at fortryde
købet inden for denne periode. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

For at få det fulde købsbeløb refunderet skal varen returneres i samme stand, som du modtog den.

WX Brillegaranti

På alle briller uden styrkeglas fra Wiley X EMEA LLC er der livsvarig garanti på fabrikationsfejl på materialer og udførelse, undtagen fotokromiske (farveskiftende) glas, der har en farvetonejusteringslevetid på 18 måneder, såfremt de er opbevaret korrekt.

Købsbevis for behandling af garantisager er altid påkrævet.

Den livsvarige garanti dækker ikke normalt slid. Dette gælder blandt andet: ridsede glas, utilsigtede skader, misbrug og andre tilfælde som Wiley X EMEA LLC fastlægger ikke indgår under en decideret produktionsfejl.

Ved modtagelse af returnerede produkter til Wiley X EMEA LLC, som indgår og godkendes af Wiley X EMEA LLC under garantiretten, bestemmer Wiley X EMEA LLC om produktet kan repareres eller skal ombyttes. Reparationstjenester på produkter, der ikke godkendes som gældende under Wiley X EMEA LLC garantiregler tilbydes, og afregnes direkte.

Såfremt et produkt ikke godkendes som værende under Wiley X EMEA LLC normale garantiregler, vil kunden blive kontaktet via e-mail med foreslået reparationsmuligheder og omkostninger ved dette, hvorefter kunden kan beslutte om dette ønskes udført, eller produktet ønskes kasseret eller sendt retur.

Send altid garantiprodukter ved brug af en sporbar forsendelsesmetode, Track & Trace, da Wiley X EMEA LLC ikke er ansvarlig for mistede pakker og forsendelser.

Undtagelse:
Fotokromiske  glas har en forventet levetid på 18 måneder, hvorfor garantien, i denne periode, dækker mod materielle eller fabrikationsskader. Såfremt det opleves, at skiftetiden eller graden af skiftefarven er for lav, kan molekylerne i LA glasset genaktiveres ved at komme produktet i fryseren i ca. 6 timer. Denne metode kan forlænge levetiden på farveskiftfunktionen i glasset. Der er dog ikke nogen garanti for dette.

Garanti på WX Styrkeglas

Garantisager på Wiley X EMEA LLC sol- og sikkerhedsbriller med styrkeglas skal håndteres gennem den lokale forhandler eller optiker, hvor købet af produktet er fortaget.

Købsbevis kræves altid.

På vores styrkeglas er der 2 års reklamationsret. Denne periode er dog ugyldig, såfremt styrkeglasset ikke er et originalt og autoriseret Wiley X EMEA LLC styrkeglas.

Wiley X styrkeglas produkter, der forsøges leveret til Wiley X EMEA LLC uden forudgående tilladelse vil blive afvist og/eller returneret til afsenderen, på modtagers regning. Ved spørgsmål eller yderligere hjælp til styrkeglas produkter kontakt venligst Wiley X EMEA LLC direkte.

OBS:
De 2 års reklamationsret på styrkebriller frafalder, hvis styrkeglassene er leveret af en uautoriseret Wiley X optiker, eller er udført i styrkeglas der ikke er leveret af/igennem Wiley X EMEA LLC.

WX Handskegaranti

På alle Wiley X EMEA LLC handsker er der 2 års reklamationsret. Garantien gælder ikke for normalt slid, forsømmelighed, uheld eller andre tilfælde fastlagt af Wiley X EMEA LLC til ikke at være en produktions fejl.

Købsbevis kræves altid.

Ved modtagelse af returnerede handsker, der indgår og godkendes af Wiley X EMEA LLC under garantiretten, bestemmer Wiley X EMEA LLC om produktet kan repareres eller skal ombyttes.

Returnerede handsker der ikke er omfattet garanti vil blive returneret til kunden eller destrueret efter kundens anvisning.

Send altid garantiprodukter ved brug af en sporbar forsendelsesmetode, Track & Trace, da Wiley X EMEA LLC ikke er ansvarlig for mistede pakker og forsendelser.

For at du kan indsende et garantikrav, skal du venligst udfylde vores reklamationsformular*.

Før du indsender et garantikrav, læs da venligst vores garantier igennem, så du sikrer dig at dit problem dækkes af vores garantier. For at gøre processen nemmere skal du have følgende informationer klar:

• Produktnavn og model
• Varenummeret (nummeret identificerer den specifikke variant af en model. Du kan finde varenummeret på produktsiden under detaljer.)
• Gyldigt købsbevis
• Billeder, som tydeligt viser problemet med produktet og identificerer dit garantikrav.

Hvis vi godkender dit garantikrav, vil reservedele eller et ombyttet produkt (afhængig af omfanget af dit garantikrav) blive sendt direkte til dig, efter at vi har været i kontakt med dig over e-mail eller telefon. Hvis vi ikke kan godkende dit garantikrav, vil vi forsøge at finde en god alternativ løsning for dig.

Hvis du har spørgsmål eller brug for mere information, kontakt venligst os på e-mail: warranty@wileyx.eu.

*OBS: Hvis du har købt dit Wiley X produkt gennem en Wiley X forhandler eller optiker, SKAL dit garantikrav foregå gennem forhandleren/optikeren som du købt produktet hos.

Varenummeret et unikt identifikationsnummer som hvert produkt har. Nummeret repræsenterer den specifikke model og dens farvesammensætning. Vi bruger nummeret til at identificerer vores produkter fra hinanden og det er et vigtigt nummer i en hver garantisag, da det gør processen betydeligere nemmere for os at håndtere og hjælpe dig med.

Du kan finde dit produkts varenummer på produktsiden for det givne produkt - i højre side under detaljer.

Hvis du har købt dit Wiley X produkt gennem en Wiley X forhandler eller optiker, skal du henvende dit garantikrav til den butik hvor du købte produktet. Vores garantier dækker også produkter der er købt hos en forhandler / optiker, men alle garantikrav SKAL foregår gennem den forhandler / optiker som du oprindeligt købte dit WX-produkt hos.