Vedrørende køb

Hvor kan jeg finde en forhandler eller optiker tæt på mig?

Brug vores "Find Forhandler"-funktion for at finde den nærmeste Wiley X forhandler eller optiker. Her kan du søge via kort eller liste og finde kontaktoplysninger samt vejvisning til den ønskede lokation.

Er alle Wiley X solbriller testet?

Alle Wiley X briller og goggles er testet og certificeret til at opfylde eller overgå enten ISO 12312-1, ISO 16321-1 samt EN 166 sikkerhedsstandarden. Derudover er alle WX briller og goggles også testet i henhold til den amerikanske sikkerhedsstandard ANSI Z87.1.

ANSI Z87.1 er den amerikanske standard for sikkerheds- og slagfasthedskrav til briller. EN 166 er den tilsvarende europæiske standard.

Hvis du vil vide mere om vores test og sikkerhedsstandarder, kan du finde yderligere information under vores Tech-afsnit.

Der står Z87-2 i mit stel. Er det SKU-nummeret?

Nej. Z87-2 henviser til den amerikanske sikkerhedsstandard ANSI Z87.1 og er ikke produktets SKU-nummer.


Du kan finde SKU-nummeret på produktsiden for den pågældende model:

  • På computer: Gå til produktet, og find SKU-nummeret i produktinformationen på højre side af siden.
  • På smartphone: Gå til produktet, og find SKU-nummeret i produktinformationen under produktbilledet.

Hvilken størrelse passer til mig?

På hver produktside finder du brillemål samt en "Størrelsesguide", der hjælper dig med at finde den rette størrelse og pasform til den specifikke model.

Kan Wiley X glas blive ridsede?

Som alle andre brilleglas kan Wiley X-glas blive ridsede.

Alle Wiley X-glas er fremstillet af Selenite™ polykarbonat, et materiale der kombinerer høj styrke, slagfasthed og optisk klarhed. Materialet er udviklet til at modstå de krævende ballistiske og sikkerhedsmæssige tests, som vores produkter gennemgår.

For at øge glassenes holdbarhed er alle Wiley X-glas behandlet med T-Shell™ ridsefast coating, som giver ekstra beskyttelse mod daglig slitage. Selvom denne behandling reducerer risikoen for ridser, kan ridser stadig opstå ved normal brug.

For at holde dine briller i bedst mulig stand anbefaler vi, at du følger vores vejledning til produktpleje.

Kan jeg betale med PayPal?

Ja, PayPal er tilgængeligt som betalingsmetode sammen med vores øvrige betalingsløsninger.

De aktuelle betalingsmuligheder vises ved checkout.

Jeg har fundet en model på US websiden, men den er ikke på DK siden, hvor kan jeg bestille den?

Produktudvalget varierer mellem USA og Europa. Du kan kun bestille produkter, der er tilgængelige på vores europæiske webshops

Hvis en model ikke findes på disse sider, er den desværre ikke tilgængelig via Wiley X Europe.

Kan jeg bestille nye næsepuder?

Til udvalgte Wiley X-modeller er det muligt at bestille nye næsepuder eller næsestykker.
Dette gælder blandt andet for følgende modeller:

• WX DETECTION
• WX ROGUE
• SABER ADVANCED

Hvilke modeller kan avendes til Airsoft / Hardball?

Alle Wiley X-briller er testet til at opfylde eller overgå relevante sikkerhedsstandarder, herunder EN.166, ISO 12312-1 og ISO 16321-1, og er derfor velegnede til Airsoft og Hardball.

Mange spillere foretrækker modeller fra vores Changeable Series, som giver mulighed for at skifte glas efter lysforhold og behov.

Du kan se vores mest populære modeller til Airsoft og Hardball her.

Hvordan ved jeg hvilken model min brille er?

Modelnavnet findes som regel på indersiden af brillestangen. Kan du ikke finde det, kan du gennem vores kontaktformular: Kontakt os | Wiley X – Wiley X – vælg kundeservice, sende et billede af dine briller, så hjælper vi gerne med at identificere modellen.

Jeg vil gerne bestille en specifik vare, men den vil ikke gennemføre ordren, hvad gør jeg?

Hvis du har fundet produktet på WileyX.com, befinder du dig sandsynligvis på vores amerikanske webshop. Produkter på den amerikanske hjemmeside kan ikke bestilles til Europa, Mellemøsten eller Afrika.
Hvis du bor i Europa, Mellemøsten eller Afrika, skal du benytte den webshop, der dækker dit område:

Hvis du fortsat oplever problemer med at gennemføre din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig gerne videre.

Styrkeglas

Kan man få Wiley X briller med styrkeglas?

Ja, de fleste Wiley X-briller kan leveres med styrkeglas. Mulighederne varierer fra model til model og kan omfatte både direkte styrkeglas og styrkeindsatser.

Find din nærmeste Wiley X-optiker via vores "Find Forhandler"-side for at få rådgivning om den løsning, der passer bedst til dig.

Kan jeg returnere min styrkeglas ordre?

Briller med styrkeglas fremstilles efter individuelle specifikationer og kan derfor som udgangspunkt ikke returneres eller ombyttes.

Hvis dit produkt er defekt eller der er fejl på leverancen, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe med at finde en løsning.

Du kan læse mere om vores garantibetingelser og reklamationsproces under "Retur & Reklamation" i kundeserviceafsnittet.

Kan jeg bestille glas med styrke uden køb af stel?

Vi sælger ikke styrkeglas separat uden køb af et Wiley X-stel.

For at kunne opretholde vores høje kvalitets- og sikkerhedsstandarder samt vores splintsikre garanti leveres og monteres styrkeglas kun i forbindelse med et Wiley X-stel. Styrkeglassene skal monteres af Wiley X eller en autoriseret samarbejdspartner efter vores retningslinjer.

Hvis du har spørgsmål om styrkeglas eller ønsker vejledning til den rette løsning, er du velkommen til at kontakte en autoriseret Wiley X-optiker via vores "Find Forhandler"-funktion.

Er farven på styrkeglassene de samme som i de originale styles?

Vi bestræber os på at opnå samme glasfarve som i de originale modeller. Da styrkeglas tones individuelt til hver ordre, kan mindre variationer i farven dog forekomme.

Levering & Retur

Hvilket fragtfirma vil min ordre blive leveret med?

Alle pakker sendes med UPS udover leveringer i Danmark, som håndteres af GLS.

Kan jeg spore min ordre?

Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge din pakke hele vejen frem til levering.

Bemærk, at der kan gå op til 12 timer, fra du modtager sporingsnummeret, til oplysningerne er synlige i fragtfirmaets system.

Hvis din levering overskrider den forventede leveringstid, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper gerne med at undersøge forsendelsens status.

Du kan kontakte os på Kontakt os | Wiley X – Wiley X – vælg lager

Hvad er mit sporingsnummer?

Med dit sporingsnummer kan du spore din pakkes bevægelser. Du vil modtage tracking-information på din pakke pr. e-mail fra Shipmondo, når vores lager har klargjort din forsendelse til afhentning.

Kan I sende til mit land?

Når du lægger en vare i kurven, kan du altid indtaste din adresse og så vil systemet fortælle dig, hvorvidt vi kan levere til dit land. Vi sender til rigtig mange lande i Europa. Du finder en liste over hvilke lande og hvor lang leveringstiden er til det enkelte land på siden Levering. Se under spørgsmålet 'Hvad er jeres leveringstid?'.

Hvis du har spørgsmål til et specifikt land, kan du sende din forespørgsel til os gennem vores kontakt formular:  Kontakt os | Wiley X – Wiley X – vælg lager

Jeg vil gerne lægge en ordre og have den leveret i et andet land, hvordan gør jeg det?

Det er desværre ikke muligt. Ordrer kan kun leveres til det land, som den valgte webshop er beregnet til.

Hvis du ønsker levering til et andet land, skal du bestille via den relevante lokale webshop:

Hvordan returnerer jeg min vare?

Du finder information om, hvordan du returnerer en vare, i vores handelsbetingelser. Bemærk, at proceduren kan variere afhængigt af, om der er tale om en returnering inden for fortrydelsesretten eller en reklamation af et defekt produkt.

Du finder vores handelsbetingelser under Retur og reklamation.

Hvor finder jeg information om retur og reklamationsret?

Du finder information om, hvordan du returnerer en vare, i vores handelsbetingelser. Bemærk, at proceduren kan variere afhængigt af, om der er tale om en returnering inden for fortrydelsesretten eller en reklamation af et defekt produkt.

Du finder vores handelsbetingelser på vores side med Retur og reklamation.

Kan I sende mig en returlabel? / Er der gratis returnering?

Vi tilbyder desværre ikke gratis returlabels eller fri returfragt.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du selv arrangere og betale for returforsendelsen. Du er velkommen til at vælge den fragtleverandør, der passer dig bedst.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, så du kan følge forsendelsen og dokumentere, at den er leveret til os.

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, tilbagebetales beløbet til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Jeg har sendt en vare retur, hvornår får jeg mine penge?

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil refunderingen blive igangsat hurtigst muligt.

Du kan forvente, at der går op til 5 hverdage fra modtagelsen af din returvare, før beløbet kan ses på din konto.

Den præcise behandlingstid kan variere afhængigt af din betalingsudbyder.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad gør jeg?

Start med at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe, da ordrebekræftelsen i nogle tilfælde kan ende der.

Hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at
kontakte vores kundeservice på Kontakt os | Wiley X – Wiley X – vælg lager Oplys gerne dit navn og eventuelle ordreoplysninger, så hjælper vi dig med at finde din bestilling.

Hvornår kan jeg forvente at min pakke bliver leveret?

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer så hurtigt som muligt og typisk inden for 24 timer efter, at ordren er modtaget i vores system.*

Når din ordre er afsendt, leveres den med UPS. I Danmark benytter vi GLS som fragtpartner. Leveringstiden afhænger af destinationen og er vejledende:

  • 1–3 hverdage: Danmark, Finland, Holland, Kroatien, Luxembourg, Malta, Sverige, Tyrkiet og Tyskland.
  • 3–4 hverdage: Belgien, Cypern, Estland, Frankrig, Island, Italien, Libanon, Polen, Storbritannien, Tjekkiet, Ungarn, Vatikanstaten og Østrig.
  • 4–5 hverdage: Albanien, Bosnien-Hercegovina, Irland, Kosovo, Letland, Liechtenstein, Litauen, Nordmakedonien, Moldova, Monaco, Montenegro, Nordirland, Norge, Portugal, Rumænien, Serbien, Slovenien og Spanien.
  • 5–6 hverdage: Bulgarien, Grækenland og Slovakiet.
  • 7–8 hverdage: Andorra, Færøerne, Grønland, San Marino og Kasakhstan.

Hvis dit land ikke fremgår af listen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi med at oplyse den forventede leveringstid.

Bemærk, at de angivne leveringstider er vejledende og baseret på oplysninger fra vores fragtpartnere.
Forsinkelser kan forekomme i perioder med høj belastning eller på grund af forhold uden for vores kontrol.

*Ordrer behandles i vores normale åbningstid. Ordrer afgivet i weekender og på helligdage behandles derfor den førstkommende hverdag.

Skal jeg underskrive for min pakke ved levering?

Ja, der kræves som udgangspunkt en underskrift ved levering.

Hvis du ikke selv har mulighed for at modtage pakken, kan en anden person på leveringsadressen underskrive for dig. Afhængigt af den valgte fragtleverandør kan det også være muligt at give fuldmagt til levering uden underskrift. Kontakt fragtleverandøren for at høre om de muligheder, der gælder for din forsendelse.

Hvis pakken ikke kan leveres, vil fragtleverandøren normalt foretage flere leveringsforsøg eller informere dig om alternative leveringsmuligheder. Hvis levering ikke lykkes, returneres pakken til vores lager.

Økonomi

Vil jeg blive opkrævet et gebyr når jeg betaler med dankort?

Der pålægges ingen ekstra gebyrer ved betaling med Dankort på vores webshop. Eventuelle betalingsgebyrer dækkes af Wiley X, så du betaler kun det beløb, der fremgår af din ordre.

Er ordrebekræftelsen fra webshoppen det samme som en faktura?

Nej. Ordrebekræftelsen bekræfter blot, at vi har modtaget din ordre.

Fakturaen udstedes separat og sendes sammen med din ordre eller i forbindelse med afsendelsen af dine varer.

Skal jeg betale told for mine varer?

Hvis din ordre leveres til et land inden for EU, skal du ikke betale told eller importafgifter, da disse allerede er inkluderet i handlen.

Ved levering til lande uden for EU kan der blive pålagt told, moms eller andre importafgifter i henhold til de lokale regler i modtagerlandet. Eventuelle sådanne omkostninger afholdes af modtageren.